ISO/TC176 制定的其他质量管理和质量管理体系标准

附录 B（资料性附录）

ISO/TC176  制定的其他质量管理和质量管理体系标准

本附录描述的标准由  SAC/TC 151  制定（等同采用  ISO/TC176  质量管理和质量保证技

术委员会制定的国际标准），旨在为应用本标准的组织提供支持信息，并为组织选择追求超

越本标准要求的目标提供指南。本附录所列文件中包含的指南或要求并不增加或修改本标准

的要求。

本标准条款与其他相关标准之间的关系如表  B.1  所示。

本附录不包括参考 GB/T 19000 族而制定的行业特定要求的质量管理体系标准。

本标准系 SAC/TC  151 所制定  GB/T  19000  族（等同采用 ISO  9000  族）的三个核心标

准之一。

——GB/T 19000 /ISO 9000《质量管理体系  基础和术语》为正确理解和实施本标准提供

必要的基础。在制定本标准过程中考虑到了 GB/T 19000  详细描述的质量管理原则。这些原

则本身不作为要求，但构成本标准所规定要求的基础。GB/T  19000  还定义了应用于本标准

的术语、定义和概念。

——本标准（GB/T  19001/ISO  9001）规定的要求旨在为组织的产品和服务提供信任，

从而增强顾客满意。正确实施本标准也能为组织带来其他预期利益，如：改进内部沟通，更

好地理解和控制组织的过程。

——GB/T 19004 /ISO9004《追求组织的持续成功  质量管理方法》为组织选择超出本标

准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。GB/T 19004  包括自我

评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。

在组织实施或寻求改进其质量管理体系、过程或相关活动的过程中，以下简要介绍的标

准可以为其提供帮助。

——GB/T  19010/ISO  10001《质量管理  顾客满意  组织行为规范指南》，为组织确定其

在满足顾客需求和期望方面的满意程度提供指南。实施该标准可以增强顾客对组织的信心，

使组织对顾客的预期更加准确，从而降低误解和投诉的可能性。

——GB/T 19012 /ISO 10002《质量管理  顾客满意  组织处理投诉指南》通过确认和理解

投诉方的需求和期望，并解决所接到的投诉，为组织提供有关投诉处理过程的指南。该标准

提供一个开放、有效的和易于应用的投诉过程，包括人员培训。并且也为小企业提供指南。

——GB/T  19013  /ISO  10003《质量管理  顾客满意  组织外部争议解决指南》,为组织有

效和高效地解决有关产品投诉的外部争议提供指南。当投诉不能在组织内部解决时，争议解

决是一种补偿途径。大多数投诉没有冲突的过程，可以在组织内部成功解决。

——GB/Z 27907 /ISO 10004《质量管理  顾客满意  监视和测量指南》,为组织采取增强

顾客满意的措施，并识别顾客所关注的产品、过程和属性的改进机会。这些措施能够增强顾

客忠诚，避免顾客流失。

——GB/T 19015 /ISO 10005《质量管理体系  质量计划指南》为组织制定和实施质量计

划，作为满足相关过程、产品、项目或合同要求的手段，形成支持产品实现的工作方法和实

践提供指南。制定质量计划的益处在于能使相关人员增加可以满足质量要求并有效控制相应

过程的信心，推动其积极参与。

——GB/T  19016  /ISO  10006《质量管理体系  项目质量管理指南》可适用于从小到大、

从简单到复杂、从单独的项目到项目组合中组成部分的各种项目。既可供项目管理人员使用，

也可供需要确保其组织应用质量管理体系标准相关实践的人员使用。

——GB/T 19017 / ISO 10007《质量管理体系  技术状态管理指南》帮助组织在整个寿命

周期内对产品的技术和管理状态应用技术状态管理。技术状态管理可用于满足本标准规定的