问：星巴克道德采购（ES）标准的基础是什么？
答：道德采购标准是根据国际劳工组织（ILO）公约制定的，参照了现行做法和行业最佳实践，其中包括在最大程度上保护员工的条款。
问：什么是零容忍标准？
答：零容忍（ZT）标准属于制成品与服务的标准的一部分。生产场所先要满足这些最低要求，星巴克才可能考虑与它们开展业务可能，或维持现有业务往来。
问：评估历时多久？
答：评估和报告流程可能长达 8 周。这期间，供应商要为评估付款，要安排评估；要在作出付款确认后的 4 周内完成评估。要在完成评估后的 7 至 10 个工作日内草拟好报告，并将它呈交给供应商进行审阅和批复。供应商有 5 个工作日对报告内容进行审阅和接受。之后，完成报告，并将它呈交给供应商。
问：星巴克接不接受由其他企业作出的评估报告？
答：我司目前不接受其他评估报告；其他企业有可能采用不同于我司现行项目的标准或方式。
问：地方法律法规如果与星巴克的期待有出入，应以哪方意见为准？
答：通常先以地方法律法规的要求为准；然而，在某些情况下，星巴克的标准更严格，此时将按该标准对衡量工厂绩效。
问：如果一家供应商有两个厂址，第一家工厂接受过道德采购评估，第二家没有，那么第二家工厂能处理星巴克的订单吗？
答：不能。在批准生产前，我司将对两家工厂进行评估。评估将在拥有同一张营业执照的工厂之间进行。
问：评估结果和改善计划对外保密吗？
答：是的，目前这些内容只对星巴克、我司供应商，以及我司服务提供商公开。
问：“不透明”意味着什么？审核员是怎么知道工厂操作不透明的？
答：我司的审核员会审阅工资单、出勤情况、时间卡和生产记录等各项记录的样本，确保所有工时都被准确记录了。如果发现记录中有不一致的地方，就表明工厂没有建立完备的体系收集全部工时和薪酬信息。也可能存在未向审核员提供真实记录的情况。这些都会让审核员无法对工资和工时情况作出评估。
问：工厂为什么会因为未提供准确的记录而导致不通过审核？
答：为了验证工厂确实满足了我司的零容忍标准，审核员要能够算出最低工资。如果工厂没有有效体系捕捉员工进出工厂的时间，就无法验证时薪的情况。据此有可能推断出工厂存在不付工资的零容忍违规发现点。
问：星巴克不让工厂按计件制发工资吗？
答：星巴克没有不让工厂按计件制算工资；然而，计件制要与有效的出勤和工时记录系统配合使用。要准确记录员工进出工厂的时间，据此计算法定最低时薪。
问：星巴克会给工厂多长时间体现出改善效果？
答：评估后，工厂先要在 14 天内提交第一份整改计划（CAP）草案，说明怎样的项目里程碑和期限才适合工厂。之后，我司的服务提供商将审阅整改计划，整改计划应在 30天内由第三方和供应商共同完成；我司期望工厂能够在建议的期限内说明它为实现可持续改善所做的每一步工作。一旦取得进步，就可以开展验证评估，确认进步。理想情况下，所有改善将在 12 个月内完成。
