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青岛XXX有限公司 |
文件编号 |
DRT-SAP-011 |
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版本号 |
A/0 |
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管理文件 |
申诉管理程序 |
页 码 |
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1 目的： 让本厂全体员工明确公司员工申诉管理规定。
2 范围： 适用于本厂各职能部门。
3 定义：无
4 职责：
4.1 人事部：负责公司申诉管理制度的制定与推动，负责员工申诉管道的建立及员工申诉的管理。
4.2 各部门主管：负责员工申诉的接待和处理，当无法解决时上报公司高层管理者。
4.3 公司高管：负责员工申诉制度的统一领导与决策。
5 内容：
本公司员工有权对自身工作环境、工资待遇、公司不良状况等原因向公司提出意见和建议。公司有义务对员工申诉进行实质性的答复，务必做到公正、公平和完善。具体方法如下：
a、当员工对公司提出意见时，应首先逐级向主任提出，主任对员工提出的意见应视其实际情况作合理的答复，并一周内做出处理方案。
b、对所遇意见，主任无法处理的，主任应将意见反映到总经理，经总经理和职能部门有关负责人员集体讨论后做出最后处理方案。
员工可将投诉意见提交到意见箱；
c 、对确实无法解决的意见，公司有义务向员工说明，取得员工的理解和谅解。
6 相关附件：无
7 参考文件：无
